RENAULT DIJON - GROUPE GUYOT

Nous avons vécu une belle expérience chez vous lors de l’achat de notre Renault Rafale atelier Alpine. Nous étions client de marque prenium et sommes passé chez Renault un peu par curiosité. Très franchement nous avons été positivement surpris par la qualité d’accueil (excellente) et sans prétentions, mais aussi par le produit qui est à la hauteur des marques Allemande. Bravo à votre équipe qui a été exceptionnelle, et tout particulièrement à Alexis. Merci encore !

Au TOP. Merci à Monsieur Dujardin qui a été très accueillant , très professionnel et m’a très bien expliqué les termes de la LOA. Quant à la livraison, Lois m’a tres bien expliqué en détails les fonctionnalités du véhicule, et a répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement la concession guyot pour leur franchise et leurs gentillesse. Rdv dans 3 ans .

Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés de l'achat à la livraison de notre véhicule. Merci à tous pour votre professionnalisme votre écoute et votre disponibilité. Un grand merci à Geoffrey particulièrement qui nous a accompagné depuis le début.

Mise à jour de la situation au 23 juillet c'est à dire 2 mois plus tard : rien n'est réglé ! après multiples échanges et rendez-vous nous renouvelons notre conseil fuyez cette concession. Nous n'avons plus de mot pour décrire l'incompétence du service et nous avons le même avis pour le service client national ! Aujourd'hui nous demandons le remplacement du véhicule ainsi qu'un dédommagement, devinez aucune réponse ! Fuyez cette concession ! que ce soit le vendeur ou les secrétaires, par mail, par téléphone, cette équipe est incapable de résoudre un problème : Nous avons acheté un véhicule début mars avec une livraison prévue où tout devait être complet y compris " le pack mes services à distance ". A ce jour plus de 2 mois après la voiture n’est toujours pas connectée, après plusieurs appels nous sommes toujours dans l’attente de la mise en service de ce pack. Nous attendons depuis plus de 10 jours l’appel du chef des ventes…… toujours rien. Il n’y a pas d’autres mots à ajouter ! suivez notre conseil n’y mettez pas les pieds ! pour vendre tout va bien pour le reste nul alors que nous sommes depuis des décennies.....

Concession impeccable , vendeur qui a su prendre le temps de répondre à nos interrogations. Très bon suivi de la prise commande à la livraison . Équipe au top mise main du véhicule parfaitement expliquée , la personne à su prendre son temps pour que l’on puisse prendre la route paisiblement . Un merci particulier à Thomas !

Je dépose mon véhicule le vendredi matin pour une révision, je reçois un SMS lorsque le véhicule est prêt sans information horaire sur l'ouverture du service pour le récupérer. Je regarde donc sur internet (ouvert jusqu'à 19h ce qui est top car je peux donc passer après le boulot) et me présente donc vers 18h30... et là c'est le drame... Désolé Monsieur mais le service est fermé... Et oui l'horaire sur internet n'est pas le bon... OK, est ce que je peux donc passer demain ? Non Monsieur, c'est fermé et comme lundi c'est férié revenez mardi... En terme de services je pense que l'on a dépassé la perfection avec bien sûr aucune solution proposée (une véhicule de courtoisie... non ce n'est pas possible Monsieur...). Curieux de voir ce qui me sera proposé en dédommagement mardi à la fraîche lorsque je récupèrerai mon véhicule... Dans l'attente, je vais devoir emprunter un véhicule pour honorer ma réservation de ce week-end prolongé... Bonjour à tous ! Suite de l'épisode... Véhicule récupéré ce jour sans aucune excuse, sans aucune remise, ... Aucune communication entre les services au sein de cette maison... Bref, ils ne me verront plus... Bonne chance et/bon courage aux autres quand même

4 mois pour réussir à joindre le carrossier, qui " devait me rappeler dans les 30 minutes " d’après le secrétariat (et jusqu’à 5 appels par jour avec le même discours et jamais aucun appel). Je n’ai pas été déçue du voyage quand j’ai réussi à l’avoir : selon lui, si je roule avec une voiture toujours pas réparée, c’est " de votre faute madame vous vous êtes mis dans la merde toute seule ". Aucun suivi des dossiers par le secrétariat, incapacité de joindre par tel une personne responsable (ou aimable), un service carrosserie absolument imbuvable : j’ai fini par me rendre sur place et semble avoir le soutien du chef d’atelier pour éventuellement réussir à faire réparer ma carrosserie (sinistre en janvier 25, c’est lunaire!). Le plus frustrant quand je me suis rendue au garage : personne ne répond au tel ou aux questions des clients mais par contre trois collaborateurs sont en pause café à 14h30 en toute detente. Et à part l’un d’entre eux qui m’a proposé un café, aucun n’est venu voir s’il pouvait m’aider… faut vraiment pas en demander bcp! La suite au prochain épisode, mais les autres commentaires négatifs vont en ce sens, si vous choisissez ce garage, rendez vous sur place et insistez pour parler aux responsables pour avoir de vraies personnes en face de vous, et surtout ne croyez pas les assistantes qui répondent au tel, vous ne serez rappelés