Hôpital privé Dijon Bourgogne - Ramsay Santé

L'OPÉRATION s'est bien passée Personnelle accueillant Sécurité des affaires nulles Mon porte feuille a été volé le temps de l'opération jusqu'à l'arrivée dans ma chambre ( carte d'identité et permis ). Soit disant une personne met en sécurité vos affaires sous surveillance caméra. Et dès l'arrivée à votre chambre, elles sont déjà déposées. J'ai averti le personnel présent ainsi qu'à l'accueil et la sécurité en leur laissant une lettre de ma plainte avec mon nom et numéro de téléphone. Jusqu'à présent pas de nouvelle ni de dédommagement.

J'ai été opéré d'un canal carpien en ambulatoire l'opération s'est très bien passé le personnel a été très gentil. Le souci c'est que au réveil, nous avons tous été installés sur des chaises en bois pour la collation et on était obligés d'attendre l'arrivée de notre accompagnant sur ses chaises très inconfortables. Et ce malgré le fait que j'avais la tête qui tourne du fait de l'anesthésie. J'ai demandé à être allongé et on m'a dit que je ne pouvais pas je pense que j'aurais dû peut-être payer un supplément pour pouvoir attendre sur un lit.

Personnel très sympa , surtout à l’accueil, une fois entrée dans l’espace ambulatoire, après avoir passé les blouses et peignoirs. Que ce soit les infirmières ou le brancardier, ils étaient attentifs et très souriants….un peu moins pour le personnel administratif ou c’est plus expéditif (surtout à la sortie). C’est un peu le travail à la chaîne mais il faut reconnaître que c’est très bien organisé.

J’ai été opéré de la cataracte il y a une semaine. Remarquable organisation à tous les niveaux. Accueil chaleureux, beaucoup de douceur, aussi bien dans les préparatifs post opératoires avec l’anesthésiste que lors du jour de l’intervention. On se sent vraiment en sécurité tant la prise en charge est faite avec compétences par un personnel très professionnel. Bravo à toutes et tous.

Ce jour pour une radio et irm en AT, j’ai été très très mal reçue par une première jeune femme appuyée par une autre secrétaire ayant soi disant plus d’expériences… ‍ . Pfff.. Je tente de leur expliquer que je dépends de la MGEN mais que là en AT… c’est la CPAM de Dijon qui gère. Au début calmement.. De la secrétaire ‍ ……ayant des années d’expériences…pfff… me dit: - votre employeur c’est la Dsden de Saône et Loire!!! oui bravo mais l’AT c’est la CPAM et pas la MGEN … Les deux se moquent de moi et de mon employeur à voix basse… le ton monte. . je m’énerve… appelle mon employeur qui fait parfaitement bien son travail. Les deux secrétaires ne veulent même pas assumer leurs actes ou plutôt leurs paroles à l’égard de mon employeur. Elles font même appel à un radiologue ‍ ‍ Mr Bertaud ( je m’excuse pour l’orthographe) je crois pour essayer de m’intimider face à un homme. Qui ose me dire: si vous n’êtes pas contente , vous laisserez un avis sur Google. Mais là vous allez encore les déranger longtemps ! Les secrétaires connaissent parfaitement ce qu’elles ont à faire! Le voilà bien certain de ce qu’il affirme ce Monsieur ! ‍ ‍ ‍ HEUREUSEMENT une responsable, MADAME LAFAILLE, très COMPÉTENTE dans son travail , à l’ÉCOUTE des patients, .. COMPRÉHENSIVE.. QUI ELLE CONNAÎT BIEN MÊME TRÈS BIEN SON TRAVAIL…. BRAVO! MADAME LAFAILLE remarque tout de suite l’erreur et dit à jeune SECRÉTAIRE … non tu as mal saisi son dossier. Son employeur et la dame ont parfaitement raison. De là , MADAME LAFAILLE, me dit venez dans mon bureau en privé. . Elle a tout repris et tout s’est bien terminé fort heureusement… Mais j’ai dû m’énerver pour avoir gain de cause. Sans compter que j’avais rendez-vous à 09h30 pour une prise en charge une heure après….. sans commentaire. Conclusion, il faut bien compter deux heures sur son emploi du temps.! Bref , je recommande la sagesse de Madame Lafaille mais pas les secrétaires de l’accueil et la clinique ( service radiologie) non plus. Beaucoup trop d’attente ! Bonne lecture. Cordialement Mme Roxo-Rachidi Sylvie.