Nissan Dijon - HESS Automobile

Suite à un accident, j'ai laissé mon véhicule auprès du garage. J'ai été en lien téléphonique avec les opérateurs et au final, après 6 échanges, j'ai été pris en charge par un commercial de la concession. La situation a été complexe, du fait du contexte. Je retiens l'amabilité et la prise en considération de la situation et en même temps, de mon état émotionnel par l'ensemble des personnes que j'ai eu au bout du fil. Je retiens aussi l'accessibilité du commercial permettant une clarté pour les prises de décision sans pression. 4 étoiles parce que cela a demandé beaucoup de patience et de disponibilité pour rappeler et avoir un retour.

Extrêmement satisfaite de l'accueil pat le monsieur de la réception de l'atelier : 7h30 du matin pour une crevaison la veille d'un départ en vacances. A l'écoute, arrangeant, efficace et le petit plus l'aspirateur passé dans la voiture. Merci à tous. Je recommande ce garage et cette concession +++

Service atelier mécanique déplorable. Après réparation dans l atelier le problème persiste et malgré 10 appels et demande de prise en compte de mon problème, aucun rappel alors qu'on m'a bien assuré sur un ton condescendant que bien sûr on s'occupait du problème ! Aucun sens du service ni considération client pour un véhicule pourtant acheté à la concession.

Découverte de cette concession pour l'achat d'un véhicule d'occasion. Du conseiller qui me l'a vendu, au personnel de l'atelier, ainsi que les autres employés auxquels j'ai parlé, tout le monde est bien sympathique et professionnel. Je recommande chaudement.

Service atelier VRAIMENT NUL, A FUIR. Je prends rendez-vous au téléphone pour faire la révision de mon Quasquai qui a 130000 kms, en précisant qu'il faudra faire les freins av et ar, car lors du remontage de mes pneus hiver, le garage m'avait averti que ceux ci était à faire rapidement surtout qu’ils sont d’origine. Lors de ma prise de rdv je le signal et on me demande de laisser le véhicule toute la journée car cela prend plus de temps. Je signal aussi pour la quatrième fois en 2 ans que la garniture de la porte droite est toujours à réparer ou à remplacer. Je suis surpris car avant la fin de matinée on m’envoie un SMS pour me dire que mon véhicule est terminé. A mon arrivée on me dit qu'il faudra ramener mon véhicule dans les 5000 kms car les freins sont à remplacer et qu’il vont commander le panneau de porte pour le remplacer. A savoir que les 5000 kms seront fait en 3 semaines. Mais je n’est plus de disponibilité dans les 2 mois à venir car je me déplace tout les jours avec la voiture pour mon travail. L’atelier à pris le risque de jouer avec ma sécurité. De plus etant un véhicule ARVAL il me dit que ceux ci doivent accepter le fait de changer mes freins, car d’après lui c’est pas sûr qu’il donnent leur accord pour des freins qui ont 130000 kms. Alors soit il me prend pour un con ou alors, il faut arrêter de mentir à ses clients. Dans 6 mois on doit me changer mon véhicule, j'espère que se sera une autre marque pour ne plus à avoir à faire à cet atelier qui n,est pas à l'écoute de ses clients. Cdt Olivier